서울시의 전화상담서비스인 다산콜센터(사진) 노조가 임단협에서 기본급 20% 인상안을 요구하며, 이를 들어주지 않을 경우 24일 파업을 하겠다고 예고했다.

이들은 사용자인 위탁업체가 아닌 ‘제3자’인 시측에 협상 중재와 함께 시의 직접고용과 임금 인상을 위한 예산증액편성을 요구하며 압박하고 있어 시가 골머리를 앓고 있다. 시 내부에서는 예산증액까지 바라는 다산콜센터 노조의 요구가 무리한 데다 파업의 영향이 미미할 것이라는 관측하에 원칙적 대응을 고수할 방침이다.

23일 시 등에 따르면 민노총 산하 희망연대노조 소속 다산콜센터지부(다산콜센터노조)는 조합원을 대상으로 파업 찬반투표를 벌인 결과 87%의 찬성으로 파업안을 가결했다. 다산콜센터노조 측은 지난 10일부터 14일까지 쟁의행위 찬반투표를 진행했으며 지난 13일 서울지방노동위원회에 쟁의 조정신청을 한 상태다. 이날까지 쟁의조정이 이뤄지지 않을 경우 다산콜센터노조는 파업에 들어간다.

다산콜센터노조측은 기본급 20% 인상안을 주장하는 한편 위탁주체인 시측에 전화상담원들의 직접고용을 요구하고 있는 상태다. 특히 시가 임금인상을 위해 예산을 증액 편성해야 한다고 강조하는 한편 이번 위탁업체(사용자)와 노조 간의 임단협에 개입해 중재할 것을 주장하고 있다. 현재 임단협에는 사용자 측을 대표해 한국경영자총협회(경총)가 나서고 있지만 경총 측은 다산콜센터노조 측의 제안을 수용하지 못하겠다는 입장을 고수하고 있는 상황이다. 이에 다산콜센터노조는 시측에 협상에 개입할 것을 종용하며 최근 시청사와 시의회 청사 주변 등에서 집회를 열기도 했다.

이 같은 상황에 대해 시측은 “협상 당사자 간 원만한 합의가 이뤄져야 한다”는 원칙론을 고수하고 있다. 특히 예산을 증액 편성하라는 요구는 시뿐만 아니라 시의회의 동의까지 거쳐야 하는 사안인 만큼 불가하다는 입장이다. 직접고용 역시 시가 발주한 위탁사업 전반에 대한 용역연구 결과를 바탕으로 정책을 재정비한 후 결정할 문제며 타 위탁업체들과의 고용형평성을 고려하지 않으면 안 된다는 방침을 세웠다. 박원순 서울시장 역시 이번 사안에 대해 ‘원칙적 대응’을 주문한 것으로 알려졌다.

하지만 시 내부에서는 과연 다산콜센터를 시가 굳이 운영해야 할 필요가 있느냐는 회의적인 반응도 나오고 있다. 오세훈 전 시장 시절 만들어진 다산콜센터가 과연 시민들의 생활에 필수적인 서비스인지에 대해 점검할 필요가 있다는 의견도 적지 않다. 다른 정부부처 및 공공기관의 전화정보 서비스들이 존재하고 있는 상황에서 다산콜센터에 매년 200억 원에 가까운 예산을 투입하는 것에 대해 재고해야 한다는 것이다. 시 관계자는 “다산콜센터노조가 파업에 들어가도 불편을 느끼는 시민들은 소수일 것”이라고 말했다.

박정민 기자 bohe00@munhwa.com

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