저자 소개: 증박위(曾博伟), 북경련합대학 중국관광경제와정책연구센터 주임이며 교수, 중국관광협회 레저휴가분회 대리회장, 중국사회과학원 관광연구센터 특약연구원, 세계관광도시련합회 전문가, '관광학간' 편집위원, 여러 성과 시 관광발전 고문이다. 장기간 중국관광발전전략의 제정을 책임지고 관광정책연구와 관광체제 및 메커니즘의 개혁사업을 주재하였으며 많은 국가의 관광업발전의 중대한 서류와 전국관광업무회의 주보고를 집필, 기초하였다. 여러 지역의 관광 계획 및 연구 프로젝트를 주관하고 여러편의 전문 저서를 출판하였으며 수백편의 론문을 발표하였다.

할빈관광이 유명세를 타면서 사회의 뜨거운 화제로 되였다. 할빈의 방법은 관광업의 고품질 발전의 요구를 잘 해석했다.

첫째, 관광소비를 확대하는 것을 관광업이 경제회복과 진흥에 조력하는 주공방향으로 삼아야 한다. 할빈의 열기는 관광 소비에 거대한 잠재력이 있음을 충분히 설명했다. 현재 관광 소비의 수요를 확대하려면 도시와 농촌 주민의 소득을 안정적으로 증가하고 관광 소비에 필요한 시간을 증가시키는 수요측에서 힘을 발휘해야 한다. 이밖에 관광 목적지 정부든 관광 시장 주체든 모두 공급측을 끊임없이 혁신하고 량질의 관광 공급을 통해 새로운 관광 수요를 창조하여 국가와 지역의 경제 발전에 새로운 기여를 해야 한다.

둘째, 관광 서비스의 질을 향상시키는 것을 관광 목적지의 경쟁력을 향상시키는 중점 분야로 삼아야 한다. 과거에는 관광 목적지를 발전시킴에 있어 인프라 건설에 관심이 많고 관광 서비스 품질 건설에 대한 관심은 적었으며 첨단과학기술을 대표로 하는 신질생산력에 대해서는 많이 강조하고 관광서비스를 전형으로 하는 량질 생활력에 대해서는 별로 강조하지 않았다. 흑룡강과 할빈의 문화관광 부문이 인터넷 평론을 수집하고 평론 피드백에 따라 빠른 시간 내에 서비스를 개선한 것, 길림성이 스키 관광객들에 편의를 제공하기 위해 공항에서 스키장까지의 무료 버스를 개통하는 것 등은 모두가 '관광객을 중심으로 하는' 서비스 리념을 실천한 것으로 당연히 관광객의 적극적인 반응을 얻었다. 인프라 투자 공간이 축소된 지금의 상황에 앞으로 각급 정부는 관광의 공공 서비스의 선도하에 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 것을 관광 업무의 중점으로 삼아야 한다.

셋째, 관광신제품과 신유망업종을 육성하는 것을 관광산업을 고도화하는 중요한 내용으로 삼아야 한다. 이번에 할빈이 명성을 얻을 수 있게 된 것은 전통적인 관광지 뿐만 아니라 대량의 관광신제품과 신유망업종이 관광객을 유치하는 하이라이트로 되였기 때문이다. 앞으로 관광업의 고품질발전을 추진하려면 특히 관광의 새로운 장면과 새로운 놀이방법을 더욱 많이 내놓아야 한다. 현재 도시 갱신과 향촌 진흥은 투자와 소비의 주요 전장이자 관광 신제품과 신유망업종이 발생하는 주요 장면이다. 앞으로 관광목적지 정부는 목적성있는 정책문건을 출범하여 더욱 많은 관광신제품과 신유망업종이 용솟음치도록 지지함으로써 관광객들의 더욱 다원적이고 립체적인 관광수요를 끊임없이 만족시켜야 한다.

넷째, 쉽게 상호작용할 수 있는 전파방식을 관광마케팅의 주요방식으로 삼아야 한다. 이번에 할빈관광이 유명세를 타게 된 것은 진지한 설교에서 벗어나 주로 모바일 소셜미디어의 경로를 리용하고 젊은이들이 더욱 좋아하는 익살스러운 표현을 취했기 때문이다. 이런 방식은 한편으로는 관광객의 전파욕을 크게 불러일으켰고 다른 한편으로는 할빈 시민의 상호작용을 크게 증가했다. 이밖에 이런 방식은 또 전 사회가 광범위하게 전파에 참여하도록 하였는바 전파효과가 매우 놀라왔다. 이는 일정한 여론의 관용도를 주고 적극적으로 인도한다면 대중은 자신의 방식으로 자신이 좋아하는 이야기를 하게 된다는 것을 말해준다. 앞으로 '자화자담' 식의 마케팅을 바꾸어 진정으로 관광객의 립장에 서서 브랜드 홍보과 관광상품보급을 진행해야 한다.

다섯째, 관광업발전체제와 메커니즘을 최적화하고 관광업발전합력을 형성하는 것을 관광 고품질발전의 동력의 원천으로 삼아야 한다. 이번에 할빈에서는 문화와 관광부문 이외에도 다른 각 부문과 사회 각 방면이 모두 관광서비스와 관리의 각 단계에 적극적으로 뛰여들었다. 례를 들면 할빈의 공안교통부문은 관광객의 출행에 편리를 제공하였고 시장감독부문은 관광객들이 안심하고 소비할 수 있도록 량호한 관광소비환경을 제공하였다. 이밖에 사회 대중도 정부와 적극적으로 상호 작용하여 외지 관광객에게 량질의 서비스를 제공하는데 많은 기여를 했다. 바로 각 부문과 전 사회의 광범위한 참여가 있었기에 놀랍고 만족스러운 관광 서비스가 현실로 되였다. 개혁개방 40여년의 경험으로 볼 때 좋은 관광발전체제와 메커니즘은 관광업이 빠른 속도로 발전할 수 있는 중요한 보장이다. 앞으로 관광개혁을 한층 더 심화하여 관광업의 고품질발전을 위해 무궁무진한 동력을 제공해야 한다.

출처: 흑룡강일보

편역: 리인선